O WhatsApp Business iniciou no Brasil a liberação de um agente de inteligência artificial dentro do próprio aplicativo voltado para pequenas e médias empresas. Chamado de Business AI, o recurso permite automatizar o atendimento, recomendar produtos e manter conversas com clientes mesmo fora do horário comercial.
A proposta é substituir respostas fixas por um sistema que aprende com os dados do próprio negócio, como catálogo de produtos, horários de funcionamento e perguntas frequentes. A partir dessas informações, o agente interpreta a mensagem do cliente e gera respostas contextualizadas, indicando preço, disponibilidade e características de itens quando solicitado.
Segundo a Meta, a ferramenta funciona como uma extensão da equipe de atendimento, permitindo que empresas respondam a um volume maior de mensagens sem depender exclusivamente de interação humana. A companhia afirma que, em testes realizados no México, negócios registraram aumento de cerca de 10% nas vendas após a adoção do recurso. No Brasil, a funcionalidade foi testada com empresas como a Bordinho Móveis, que conseguiu responder praticamente todos os clientes nas primeiras interações.
Dados citados pela empresa mostram que 88% dos adultos brasileiros consideram as mensagens uma forma rápida e fácil de falar com empresas, enquanto 75% dizem ter mais chances de comprar de marcas com as quais podem interagir por chat.
Apesar da automação, o controle continua com o empreendedor. É possível assumir a conversa a qualquer momento, revisar respostas da IA, definir horários de funcionamento do agente e escolher quais clientes serão atendidos automaticamente.
A ativação ocorre dentro da aba “Ferramentas” do aplicativo, na opção “IA para empresas”. Nesta fase inicial, o acesso está sendo liberado de forma gradual e exige que o negócio tenha pelo menos um item cadastrado no catálogo e utilize o app em português.
Além do agente de atendimento, o WhatsApp Business também passou a oferecer uma ferramenta de IA para criação de mensagens de transmissão comercial, com possibilidade de agendamento, inclusão de botões personalizados e análise de métricas de desempenho.
As informações foram divulgadas pela Exame.
