A inteligência artificial e as redes sociais estão transformando o e-commerce no Brasil. É o que revela o Relatório de Tendências de E-Commerce 2025 da DHL, que entrevistou 24 mil consumidores em 24 países, incluindo o Brasil.
O estudo, conforme o Transporte Moderno, revela que a entrega continua sendo o principal motivo de abandono de carrinho, com 91% dos brasileiros desistindo da compra se não encontram a opção de entrega ideal, enquanto 87% também desistem se o processo de devolução não for simples.
Além disso, a pesquisa mostra que oito em cada dez brasileiros esperam fazer a maioria das compras online pelas redes sociais até 2030, deixando os sites tradicionais em segundo plano.
E 73% já compram via Instagram, Facebook ou TikTok, e 82% são influenciados por tendências e conteúdos virais.
Outro dado interessante é que nove em cada dez consumidores brasileiros querem recursos como provadores virtuais, busca por voz e assistentes inteligentes para facilitar as compras online.
Atualmente, 44% já fazem compras usando comando de voz.
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